Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Operacji Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Operacji Klienta, który dołączy do naszego zespołu i wesprze nas w analizie, optymalizacji oraz usprawnianiu procesów związanych z obsługą klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zbieranie i analizowanie danych operacyjnych, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność i satysfakcję klienta.
Analityk Operacji Klienta będzie ściśle współpracować z zespołami obsługi klienta, IT, sprzedaży oraz zarządzania jakością, aby zapewnić spójność działań i realizację celów strategicznych firmy. Kluczowe będzie również monitorowanie wskaźników KPI, przygotowywanie raportów oraz rekomendowanie działań naprawczych w oparciu o dane.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w analizie danych, znajomość narzędzi BI oraz umiejętność pracy z dużymi zbiorami informacji. Wymagana jest także zdolność do logicznego myślenia, rozwiązywania problemów oraz komunikatywność, która umożliwi efektywną współpracę z różnymi działami organizacji.
Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w projektach mających realny wpływ na jakość obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą analityczną, zorientowaną na wyniki i chcesz mieć wpływ na rozwój procesów operacyjnych w firmie – ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych operacyjnych związanych z obsługą klienta
- Identyfikacja obszarów do optymalizacji procesów
- Tworzenie raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej
- Współpraca z zespołami sprzedaży, IT i obsługi klienta
- Monitorowanie wskaźników KPI i efektywności operacyjnej
- Wdrażanie rekomendowanych usprawnień procesowych
- Udział w projektach mających na celu poprawę jakości obsługi
- Zbieranie informacji zwrotnych od klientów i ich analiza
- Tworzenie dokumentacji procesowej i procedur
- Szkolenie pracowników z zakresu nowych rozwiązań operacyjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, zarządzanie, analityka danych)
- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, Power BI, Tableau)
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Dbałość o szczegóły i dokładność
- Zdolność do samodzielnego rozwiązywania problemów
- Znajomość procesów obsługi klienta będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych operacyjnych?
- Z jakich narzędzi BI korzystałeś/aś w poprzednich rolach?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się usprawnić proces obsługi klienta.
- Jakie KPI uważasz za kluczowe w analizie operacji klienta?
- Czy miałeś/aś okazję współpracować z zespołami IT lub sprzedaży?
- Jak radzisz sobie z dużą ilością danych i presją czasu?
- Czy posiadasz doświadczenie w tworzeniu dokumentacji procesowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Czy znasz język angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityk?
